В кабинете, и правда было спокойно. Мужчины о чём-то оживлённо беседовали. Теперь они выглядели, словно лучшие друзья. Улыбались, смеялись. Денис повернулся ко мне.

– Управляющий много интересного о вас рассказал. Даже не ожидал такой изобретательности в студенческие годы.

– Да, Денис Гордеевич. Алёна официально училась на библиотекаря. А дополнительно ходила к нам на Гостиничное дело. У нас одногруппница ушла в декрет. Поэтому на нашем факультете Санину знают, как Лебедеву.

– А зачем вы это делали?

– У меня бесполезная профессия. Хотела чем-то быть полезной маме с папой. Наши с Германом гостиницы раньше принадлежали моим родителям. Так что диплом у меня библиотекарский, а опыт гостиничный. Спасибо, Антон, давайте начинать работу. Чем я могу быть полезна?

Терлянский нахмурился. Он моё настроение почувствовал. Но никак не мог понять, чем я недовольна. Заметил, что я обратилась не к нему. И не одобрил. Заговорил первым.

– Алёна, мы прорабатываем отзывы от гостей. Формула лояльности NPS в этом отеле нас радует. Но недавно мы проанализировали её по сегментам. Выяснилось, что семьи с детьми недовольны обслуживанием. Результат с полными семьями или путешественников, которые взяли с собой бабушку, лучше. Причину мы выяснить не можем. Как сказала моя многодетная сестра, в нашем отеле для малышей лучше условия, чем у неё в доме. Но родители не рекомендуют нас другим семьям.

– Простите, Денис Гордеевич, я не понимаю, чего вы от меня хотите? Моя задача – дизайн. Вы говорите, чего хотите достичь, а я решаю задачу при помощи декоративных элементов. Что надо? Сделать входную группу светлее? Найти места для размещения игрушек? Что конкретно? Добавить родителям счастья я не могу. Тем более, что не знаю, из-за чего они недовольны отдыхом.

Денис покачал головой и зыркнув на Антона продолжил.

– Я считаю, что вы не вполне дизайнер. Вернее, вы вовсе не дизайнер. Такие специалисты делятся на два профиля. Одни занимаются функционалом, другие красотой. Задача первых – удобно разместить в пространстве мебель, на внешнюю составляющую им плевать. Шкафы и кресла разных цветов и стилей – не беда. Главное, что есть всё, что нужно. Вторые – украшатели. Им главное, чтобы радовало глаз. А то, что на этом диване могут сидеть только гномы, таких специалистов не смущает.

– Денис Гордеевич, а при чём тут я?

– Вы не дизайнер. Ваша сильная сторона совершенно другая. Вы умеете стать любым гостем. Увидеть ситуацию его глазами. Влезть в его шкуру.

– Это клиентоориентированность. Все дизайнеры так делают.

– Это талант, Алёна. Отель «Легионер» не давал мне покоя. Это идеальный вариант для командировочного мужчины. Там есть всё необходимое без перебора. Я бы там жил, даже не в люксе. А как вы продумывали отель для женщин? Высота крючков, тумбочка. А вчерашний номер с панорамными окнами? Вы словно видите ситуацию глазами гостя. Даже если он сам не может сформулировать проблему. У меня возникла гипотеза, что вы оптимизатор пространства. Вчерашний случай это подтверждает. Поэтому я предлагаю рассмотреть ситуацию с семейными гостями именно вам.