медицинских исследованиях, которые могут принести фармацевтической компании огромные доходы, они не давали. Невзирая на громкий общественный резонанс в этой связи, большинство компаний, предоставляющих услуги генетического анализа непосредственно для своих клиентов, сегодня продают их данные третьим лицам. Это неотъемлемая часть их бизнес-модели, однако столь важную деталь они стараются утаить, сообщая о ней непонятными формулировками, набранными мелким шрифтом. Иногда получателями данных ДНК выступают крупные компании розничной торговли {495} , которые теперь используют эту информацию, чтобы иметь представление о потенциальных покупателях продуктов питания через интернет {496} . А что, если компания, которая собирает и хранит генетические образцы клиентов, будет вдруг продана? (Такое уже происходило с компаниями из сферы установления родства, хранения пуповинной крови и репродуктивных технологий.) Часто случается это и в других отраслях, и в роли покупателей могут выступать как состоятельные люди, так и частные инвесторы, фонды и другие компании. Что произойдет с данными клиентов в случае приобретения? Что произойдет, если эти данные будут покупать и продавать? А если их продадут иностранному государству? Политика управления данными должна быть четкой и ясной. Необходимо прилагать все усилия к тому, чтобы заслужить и сохранить доверие клиентов. ПОНЯТНЕЕ ИЗЛАГАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Общественное доверие зиждется на четкой коммуникации. В 2007 г. ученые из Университета Карнеги – Меллона, Стэнфорда и Массачусетского технологического института провели совместное исследование, чтобы выяснить, какие участки мозга активизируются при совершении покупок. Взрослым людям выдали по 20 долларов, которые они могли потратить в специально созданном интернет-магазине, при этом их подключали к аппарату функциональной магнитно-резонансной томографии. Система определяла, какие участки мозга задействуются при размышлениях о том, стоит ли приобретать тот или иной товар, и прогнозировала, будет ли совершена покупка. Затем в журнале Neuron была опубликована обстоятельная научная статья о полученных результатах. Статья, начинавшаяся c изложения микроэкономической теории и утверждения, что совершение покупок «обусловлено сочетанием потребительских предпочтений и цены…», содержала множество специфических и трудных для понимания терминов {497} . Читать ее перед сном стоило лишь в том случае, если стояла задача поскорее заснуть. Тем не менее это исследование было серьезным