Абонент недоступен начинается с того, что в городе происходит серия странных явлений. Исчезают зеркала, люди слышат голоса из розеток, случаются внезапные обмороки. Эти события связаны с некой «линией» — пространством между мирами, в котором застряли души умерших. Герои — проводники, люди с метками на запястьях, которые могут входить в эту линию и защищать город от опасностей, возникающих там. Главная героиня Аня, после обмена сознанием с Денисом, оказывается в его теле и принимает на себя роль проводника с особыми обязанностями и связью с прошлым владельцем тела.

Начальная ситуация — жизнь Ани в теле Дениса и её попытки понять новые возможности и ограничения, связанные с меткой, а также связь с миром линии через сны и голоса. Нарушением стабильности становится появление хищника — существа, питающегося застрявшими душами и охотящегося на проводников. Это угрожает безопасности обоих миров и заставляет героев искать способы остановить угрозу. Они организуют тайное сообщество проводников, создают ловушки и амулеты, чтобы запечатать хищника и предотвратить катастрофу....