Подобные беседы я читала весь остаток дня. Решениям руководства было место то ли в дурке, то ли на картине в стиле сюрреализма. Понятно, что основная масса увольнений произошла примерно пару лет назад, и этот период уже казался мне какой-то магической Вальпургиевой ночью, когда нормальное руководство сменилось циркачами. Но я пришла сюда не за страшными сказками на ночь.

На удивление мало действующих сотрудников обращались к уволившимся за помощью в сложных случаях. И вскоре я поняла, почему. Старички отговаривались тем, что не помнят, что у них не было таких случаев, что с тех пор сменился клиент базы и нужные опции убрали, а то и припугивали, мол, я в своё время решил проблему так-то, но теперь это запрещено, и ты получишь по шапке.

В паре случаев я не поленилась и проверила: опция была на месте, а никакого запрета на те манипуляции я не нашла.

— Это что же получается… Уволенные сотрудники нарочно вводят в заблуждение своих преемников?

Искин отвлёкся от исправления ассоциаций ярлыков на сервере и просмотрел диалоги, которые висели у меня на экране.

Скрепыш:Вот тут он пишет «это исходный порок оборудования, кальций-ионный модификатор не может работать на солёной воде». Но у другого сотрудника кальций-ионный модификатор заработал именно после того, как его переставили на солёную воду.

Искин вывел мне обе переписки, подчеркнув ключевые места. Нет, теоретически там могли быть разные соли, но в переписке этой информации не было.

— То есть они не просто не хотят рассказывать, они ещё и нарочно пудрят новичкам мозги?

Скрепыш:Для этого возможны следующие причины: новых сотрудников привёл начальник, не заслуживший уважения, и для этого одним днём уволил старожилов без объяснений. Другой вариант: прежние сотрудники сами ушли из-за того, что руководство вводило бессмысленные ограничения и отказывалось слушать мнение специалистов. Третья причина: уйдя из «ЭкзоТеха» эти люди пошли работать на конкурентов.

Мне это было понятно и без Скрепкиного анализа, непонятным оставалось только — что с этим делать. Заблокировать нынешним сотрудникам чаты? Так они всё равно не знают, как решать проблемы клиентов. Понятно, раз старички так озлобились, они не оставили за собой никакой документации. Даже если она исходно была, наверняка удалили. Во всяком случае, Скрепка никаких подобных файлов на сервере не видел.

— А что насчёт переписки или логов? — задумалась я. —Скажем, если клиенту раньше чинили похожую неисправность, то могли остаться какие-то указания. Вообще, почему они не создают базу типичных проблем и их решений?