Скрепыш: Создают. Более того, львиная доля работы этого отдела заключается в том, чтобы выдавать клиенту решения по алгоритмам из этой базы. Вообще, 95% работы отдела можно было бы отдать искину. Не понимаю, зачем для этого люди.

— Так, подожди, а где эта база? Они ею вообще пользуются?

Скрепка вывел мне на экран табличку:

Выберите тип оборудования

Я ткнула в первое попавшееся.

Выберите модель

Я выбрала нечто десятилетней давности.

Аппарат включается? Да/Нет

Аппарат реагирует на нажатие клавиш? Да/Нет

Состав вещества после обработки аппаратом меняется? Да/Нет

И так далее.

— То есть специалист техподдержки опрашивает клиента по этому скрипту, а потом выдаёт готовое решение, прописанное здесь же?

Скрепыш:Ну да. Если подумать, тут даже искин не очень нужен, достаточно было бы дать клиенту доступ к этим скриптам…

Но мне было не до ворчания искина. Понятно, что в каких-то случаях скриптов недостаточно, а хороший инженер, знающий своё дело, может решать уникальные проблемы, для которых нет скриптов. И, наверное, раньше так и было. Вот только что случалось с этими решениями? Неужели их не вносили в базу? Или кто-то из мести их поудалял? Но как бы там ни было, специалист общался с клиентом по какому-то каналу и передавал ему указания.

— Скрепка, а где у нас хранится переписка с клиентами за последние лет, скажем, десять?

Искин, всё это время продолжавший ворчать на нерациональность работы отдела, замер и уставился на меня.

Скрепыш:Ася, ты мозг! В переписке же будут старые решения! Ща всё найдём, не боись.

Он порылся в архивах сервера, потом подключился к кьюберу, стоявшему в переговорке, и распаковал туда файлы. По экрану кьюбера замелькали названия файлов.

Наконец в строке поиска застыло какое-то сочетание букв и цифр, и Скрепыш тут же открыл этот файл. Выглядел он, как интернет-страница, которую сохранили в неправильном формате, и теперь вместо картинок и текста показывало только код. Но Скрепыш, конечно, легко его прочитал и даже выделил какой-то кусок посреди бессмысленного полотна.

Скрепыш:Вот, смотри. Это обращение того же клиента, с которым сейчас работает Гертруда, но пятилетней давности. Проблема была та же самая: меню устройства перестало прокручиваться, и потому невозможно выбрать опцию за пределами экрана.

Я вытащила себе на экран Герину переписку. Она пыталась объяснить клиенту, как перезагрузить меню. Простым обесточиванием эффект не достигался, следовало открыть корпус аппарата отвёрткой уникальной формы, потом, соблюдая ряд предосторожностей, снять плату, а за ней найти отверстие, в которое просунуть тонкий предмет из непроводящего ток материала, но достаточно твёрдый, чтобы нажать тугую кнопку… Не знаю, какой извращенец это делал, но я понимала клиента, что он не хочет сам туда лезть и брать на себя ответственность за то, что случайно потрогает какой-нибудь контакт.