Провинциальная швейная мастерская в Японии, которую молодой выпускник престижного университета унаследовал от отца. Коллеги смеялись, учитель недоумевал, а сотрудники разбегались — перемены Янаи приняли в штыки. Но именно здесь зародилась философия, перевернувшая представления о розничном бизнесе: скорость важнее масштаба, а люди дороже процедур. Uniqlo отказалась от франчайзинга, когда конкуренты на нём наживались. Сократила цикл разработки с года до двух недель, когда отрасль казалась обречённой на рецессию.

Построила офис без перегородок и стульев, где каждый сам выбирает место и команду. Главная ставка — не выжимать сотрудников, а выращивать управленцев из продавцов, способных мыслить как владельцы. Сегодня президент Янаи смотрит не на H&M, а на Google и Amazon: границы между отраслями стираются, и победит тот, кто быстрее всех поймёт, чего хотят люди. Вопрос в том, хватит ли вашей организации смелости отказаться от бронзы ради золота — и довериться тем, кто работает на полу магазина.