на неделе?» Еще он считал, что жизнь человека состоит из взаимоотношений и что для эффективных людей люди важнее вещей, а отношения важнее расписаний. Моя коллега Сью Дейс-Дугласс рассказывает об одном своем потрясающем друге, капитане Денни Флэнагане, пилоте компании United Airlines, который как раз человек такого плана: Если кто по-настоящему знает, что такое «Сначала делайте то, что надо делать сначала» (то есть заботиться о пассажирах), то это – Денни Флэнаган. В нашем мире, где авиапутешествие так часто – суровое испытание, его отношение к пассажирам уникально. Я – свидетель. После того, как мы провели 20 изнурительных часов в переполненном накопителе аэропорта в Чикаго, именно от Денни как от командира корабля зависело, доставит он нас в Лос-Анджелес до закрытия аэропорта на ночь или не доставит. Время было позднее, и решать надо было срочно. Я была просто зачарована, когда Денни, собрав вокруг пассажиров, взял в руки микрофон. Он сказал, что понимает, какой ужасный день у нас был из-за задержки рейса, и хочет выполнить обещание компании доставить нас в Калифорнию; однако ему потребуется помощь каждого из нас. Я помню, как все выстроились в очередь, помогая пассажирам с детьми, колясками, ходунками, – никогда не видела, чтобы самолет заполнялся людьми так быстро и весело. Увидев, что командир берет на руки малышей, помогает пассажирам подняться на борт и погрузить багаж, стюарды пришли на подмогу. Примерно через два часа полета я получила личную записку от командира с благодарностью за понимание. Храню ее до сих пор. За годы полетов и миллионы летных миль я ни разу не припомню, чтобы кто-то из пилотов вел себя так, как Денни в ту ночь. Уже потом я узнала, что такое поведение типично для Денни Флэнагана. Если рейс отменяют или задерживают, он заказывает для всех пассажиров пиццу или что-нибудь из McDonald's. Пока они едят, Денни подробно объясняет, почему рейс задержали, и развлекает их шутками. «Кстати, это мой первый полет… – говорит он, делает паузу и, когда по салону пробегает нервный шепоток, добавляет: – Сегодня!» Капитан Флэнаган разыгрывает призы для пассажиров. Звонит родителям детей, летевших без сопровождения, сообщая, что самолет благополучно приземлился. Фотографирует на свой телефон животных в багажном отсеке, чтобы показать владельцам, что их любимцы удобно устроены и в безопасности. Сам лично помогает пассажирам в колясках оказаться на борту. Часто летающим пассажирам раздает свои визитные карточки с написанной от руки благодарностью