– Все равно не понимаю, к чему городить такой огород, – не сдавался Алексей Николаевич. – Не проще ли стимулировать клиента совершить заказ сразу на сайте, кликнув по кнопке «оплатить»?
– Совсем не проще! С каждым годом это становится все сложнее и сложнее! – горячо возразил Змеев. – Конкуренция растет в геометрической прогрессии. На прямые продажи теперь реагирует все меньше народа. Сегодня для осуществления успешных продаж необходимо использовать очень хитрую, многоуровневую маркетинговую воронку (так называемую «воронку продаж»). Вот смотри, допустим, мы привлекли на наш рекламный мини-сайт сто лидов (потенциальных клиентов). В случае прямых продаж девяносто девять из них по кнопке «оплатить» не кликнут, а просто закроют страничку сайта, и мы ихнавсегда потеряем. У кого-то не окажется в данный момент нужной суммы, кто-то будет сомневаться и раздумывать. Причин не совершить покупкусразу же может найтись тысяча! Если же заинтересовавшемуся нашим предложением посетителю сайта покупать ничего будет не нужно, а все, что от него требуется, это всего лишь оставить нам свои контактные данные, зарегистрировавшись в «Инфоклубе», такое простейшее действие сделает как минимум половина, а при хорошем лендинге и все восемьдесят процентов лидов!
– Ну и что? По своей сути, это же будут всего лишь «подписчики», не более того.
– А то, что эти «подписчики» уже угодили в горлышко нашей маркетинговой воронки, аки чижики в клетку-ловушку, – торжественно произнес профессор, поднимая вверх указательный палец. – И далее уже только от нас, а точнее, от профессионализма нашего отдела продаж будет зависеть то, скольких из них и как быстро мы сможем довести до покупки. Одно дело, когда человек находится на продающем мини-сайте сам по себе, и совсем другое дело, когда на связь с ним выходит специально обученный и подготовленный для этого специалист, представляющийся его «персональным менеджером». В первом случае клиент просто беспрепятственно уходит с сайта и навсегда забывает о нас. Во втором, наш продавец буквально держит его за руку, говорит ему всякие приятные и ласковые слова, убеждает, обосновывает то или иное предложение. Не подходит одно, заботливый консультант предложит что-то другое, менее дорогое или более полезное, что-токонкретно для него . Предложит эксклюзивную скидку, рассрочку или кредит, а в случае упорства клиента и нежелания совершить оплату сегодня – вежливо договорится о новом звонке через день или два, давая покупателю передышку и время на размышление. Главное здесь то, что психологически соскочить клиенту будет уже совсем не так просто, как тупо уйти с сайта или отписаться от e-mail-рассылки. Продавец будет крепко держать его, вести в нужном направлении, нажимать на те или иные кнопочки его психики. Перезванивать снова и снова, чтобы в итоге, чуть раньше или чуть позже, но довести-таки его до продажи!