Глава 1. Смена не закрыта
Сергей Котов понял, что вечер окончательно пошёл не туда, когда женщина в пуховике цвета мокрой сирени попыталась вернуть в «Коробей» электрический чайник. Без коробки, инструкции или хотя бы крышки. И, судя по запаху, без морального права называться новым чайником.
— Он не подошёл, — сказала женщина и уверенно поставила чайник на стойку.
Сергей посмотрел на чайник, потом на женщину и снова на чайник. Внутри чайника что-то плеснуло.
— Не подошёл по каким параметрам?
— По личным.
За спиной женщины вздохнула очередь. Очередь в «Коробее» к семи вечера обычно становилась отдельным живым организмом: дышала недовольно, шуршала пакетами, периодически кашляла и грозила коллективной жалобой в поддержку. Сегодня организм был особенно раздражённым.
В углу у примерочной стоял мужчина в одном ботинке и настаивал, что второй ему “точно не выдавали”. У двери девочка лет семи пыталась просунуть палец в сканер штрихкодов, пока её мама возмущённо спорила с телефоном — “Лен, я тебе говорю, тут опять не тот размер”. Курьер с двумя синими мешками у входа делал вид, что он вообще не здесь и мешки эти к нему никакого отношения не имеют, а просто выросли тут сами.
Сергей вздохнул.
— Возврат чайника возможен только при сохранении товарного вида, полной комплектации и если товар не был в употреблении.
— Он не был в употреблении! — возразила женщина.
Сергей демонстративно приподнял чайник и внутри снова задорно плеснула неизвестная жидкость.
— А что внутри?
Женщина посмотрела на чайник так, будто он её предал.
— Вода!
— Горячая?
— Уже нет.
Сергей молча повернул чайник носиком к себе. На боку красовалось бурое пятно, похожее на след от варенья или маленькой бытовой катастрофы. Внутри действительно была вода, а на дне плавала лимонная косточка.
— Боюсь, в возврате будет отказано.
— На каком основании?!
— На основании того, что чайник использовали.
— Я проверяла!
— С лимоном?
Женщина поджала губы. Очередь оживилась и направила коллективное внимание на сцену у стойки. Где-то сзади кто-то тихо сказал:
— Ну хоть чай был вкусный?
Сергей сделал вид, что не услышал. Это был один из базовых навыков сотрудника пункта выдачи: слышать всё, реагировать только на то, что можно внести в систему.
— Я могу предложить вам обратиться в поддержку через приложение, — сказал он ровным голосом. — Они рассмотрят ваше обращение в течении пяти рабочих дней.
— То есть вы ничего не можете?
Сергей посмотрел на зависший терминал, на сканер, который с утра считывал штрихкоды через раз, на курьера, который всё ещё изображал декоративный элемент интерьера, и на очередь, готовую в любой момент перейти в стадию открытого восстания.